一般銷售條款
Givenchy.com –版本：2020年11月19日
請仔細閱讀本《一般銷售條款》、《一般使用條款》、《隱私政策和個人數據保護政策》以及與訪問givenchy.com網站cookies相關的政策。您還可以激活瀏覽器上的打印功能，打印本《一般銷售條款》完整文本。
本《一般銷售條款》中描述的遠程銷售流程僅限(i)法律和法律原則意義上的，并(ii)完全為自己的利益行事的消費者使用。
一般銷售條款
1.賣家身份證明
本《一般銷售條款》為GIVENCHY（紀梵希）公司的《一般銷售條款》，GIVENCHY公司是一家資本為三百萬（3,000,000）歐元的股份有限公司，注冊于巴黎商業及公司注冊處（Registre du Commerce et des Sociétés de Paris），注冊號為552 051 229，公司總部位于法國巴黎喬治五世大道3號，郵編75008。法國國家企業識別碼（SIRET）：552 051 229 00011，增值稅編號：FR 46 552 051 229。聯系電話：00 800 0000 1952（可從法國境內撥打，免費通話的綠色號碼）；電子郵箱：contact@givenchy.com
2.《一般銷售條款》的適用和承諾范圍
本《一般銷售條款》適用于GIVENCHY（紀梵希）產品的所有銷售形式，包括遠程銷售，遠程銷售的形式可以是：
(i) 通過由GIVENCHY（紀梵希）公司設立客戶服務部提供的，經撥打00 800 0000 1952（可從法國境內撥打，免費通話的綠色號碼），或通過郵寄渠道聯系Givenchy（紀梵希）客戶服務部（地址：法國塞納河畔訥伊（Neuilly-Sur-Seine）夏爾·戴高樂大街159號，郵編：92521，以下稱為“客戶服務部”）進行的銷售；
(ii) 或通過訪問givenchy.com/eur/fr互聯網站的法文版銷售網站（僅出于為客戶提供便利的目的，設有四種語言版本：法文版、英文版、意大利文版和簡體中文版，以下稱為“網站”）進行的銷售，僅提供法國本土境內配送服務；
(iii) 或通過以下三（3）家GIVENCHY（紀梵希）門店，以撥打電話（按本地通話收費）和/或發送電子郵件至以下地址（以下稱為“門店”）的方式進行銷售，并提供法國本土、歐盟境內和歐盟境外配送服務，但以下國家和地區除外：敘利亞、朝鮮和伊朗：
- 蒙田大道女裝門店，巴黎蒙田大道36號，郵編：75008，聯系電話：+ 33 1 44 43 99 90 - 電子郵箱：store_paris_montaigne@givenchy.com
- 圣?奧諾雷街男裝和女裝門店，巴黎圣?奧諾雷街28號，郵編：75008，聯系方式如下：電話：+ 33 1 42 68 32 00 – 電子郵箱：store_paris_faubourg@givenchy.com
- 弗朗索瓦街男裝門店，巴黎弗朗索瓦街56號，郵編：75008，聯系方式如下：電話：+33 1 40 76 07 27 – 電子郵箱：store_paris_francois1er@givenchy.com
*通過電話渠道進行銷售時，經由GIVENCHY（紀梵希）公司設立客戶服務部，或門店所進行的所有GIVENCHY（紀梵希）產品的銷售，均在通過電話事先接受本《一般銷售條款》和客戶訪問givenchy.com網站時的《隱私政策和個人數據保護政策》解除條件的情況下完成交易。
*通過電子（互聯網）渠道進行銷售時，客戶每次在網站上購物時，應在提交其訂單前根據要求勾選“我已閱讀并接受《一般銷售和使用條款》《隱私政策和個人數據保護政策》以及givenchy.com網站cookies相關政策”，聲明確認了解并接受本《一般銷售條款》。確認訂單即表示無條件并毫無保留地接受本《一般銷售條款》。根據（法國）《民法典》第1127-1條規定，訪問本網站的任何人都可以通過信息儲存的方式保存本《一般銷售條款》，并通過自行打印的方式復制本《一般銷售條款》。GIVENCHY（紀梵希）保留對其《一般銷售條款》進行任何更改的權利。但是，訂單受客戶在下單時生效的《一般銷售條款》管轄。如果《一般銷售條款》的過期版本在被fr.givenchy.com互聯網站刪除之后，公眾還可以通過其他互聯網站或除了givenchy.com網站、門店或客戶服務部之外的渠道查看，《一般銷售條款》將不再適用于在上述過期版本被刪除后向GIVENCHY（紀梵希）提交的訂單。
3.訂購方式
3.1 電話訂購
僅接受法語或英語訂購：
- 聯系GIVENCHY（紀梵希）客戶服務部，撥打00 800 0000 1952（可從法國境內撥打，免費通話的綠色號碼），工作時間：星期一至星期六（巴黎時間）10點至19點（節假日除外），提供法國本土境內配送服務（“法國本土”不包括科西嘉島、法國海外省和海外領地以及摩納哥）
- 聯系門店，在前述門店營業時間內撥打第2條所提供的電話號碼，在第2條所述國家和地區提供配送服務。
3.2 互聯網訂購
通過品牌官方網站訪問的銷售網站，可通過互聯網即時在網上向GIVENCHY（紀梵希）公司訂購一系列GIVENCHY（紀梵希）精選產品（以下稱為“產品”），并享受“法國本土”境內配送服務（“法國本土”不包括科西嘉島、法國海外省和海外領地以及摩納哥）。客戶可通過電話聯系客戶服務部，獲取補充信息。
4.產品與庫存情況相關信息
有可能在網上、通過客戶服務部或通過門店銷售的所有GIVENCHY（紀梵希）產品相關信息，可咨詢所有門店，或訪問互聯網站givenchy.com了解詳情。這些信息符合現行法律法規的具體規定。
網站上顯示的或由門店發送的產品圖片質量有可能因為客戶用于訪問網站或查看圖片的設備而出現差異或產生變化。 在此情況下，GIVENCHY（紀梵希）不承擔任何責任。在此特別指出，客戶始終可以根據第10條“撤回權 - 退貨，換貨，申請退款”行使自己的撤回權。
我們所提供的產品和價格在其可從網站上查看和在門店中上市銷售期間有效，具體視庫存而定。但偶爾有可能會出現錯誤或進行修改，尤其是在多名客戶同時對同一款產品下單的情況下。
無論如何，在下單后，如果碰巧出現所訂購的部分或全部產品無貨的情況時，將第一時間將此情況通過電子郵件告知客戶。
如果完全取消訂單，根據所選擇的支付方式，負責處理預初始訂單的GIVENCHY（紀梵希）客戶服務部或門店將聯系客戶，告知其訂單已取消，并辦理退款手續，退款最晚在14天內到賬。
如果取消部分訂單：
- 將為客戶寄送有貨產品。客戶服務部或門店將聯系客戶，告知其無貨產品詳情，如需退款，則辦理相關手續，退款最晚在有貨產品配送后14天內到賬。
- GIVENCHY（紀梵希）有權在不提前通知的情況下隨時更改網站上提供的產品和/或由門店銷售的產品。為確保所有客戶享受最佳服務質量和及時購買所需產品，根據此方面的適用規定和法國《消費法》第L121-11條規定，GIVENCHY（紀梵希）有權限制每位客戶所能購買的產品數量
5.網站或客戶服務部訂購流程
5.1.選擇產品
客戶可隨時點擊“添加至購物籃”，將產品添加至所選產品，隨后選擇完成購買或繼續瀏覽。
客戶可以瀏覽或點擊左上角菜單中的“您的購物籃”查看所選產品，屆時將顯示以下信息：產品圖片，顏色和編號，所選擇的數量，單價和所選產品小計。客戶可點擊“購物籃”中提供的相應要素，自由地在網上更改其“購物籃”內的所選產品，刪除原本選擇的產品，更改訂購數量或添加產品。
5.2.身份驗證
在選擇產品后，點擊“完成您的購買”，開始訂單流程。
通過客戶帳戶訂購
如果客戶已經開設客戶帳戶，應在此步驟輸入密碼，進行身份驗證。
如果客戶還未開設帳戶，需要提供其電郵地址并設置密碼，創建客戶帳戶。對于網站移動版，還需要客戶在進行身份驗證時輸入這些信息。
登錄信息和密碼屬于需要嚴格保密的個人信息，因此客戶應安全穩妥地保存這些信息，絕不可向第三方透露。在任何情況下，如果客戶帳戶遺失、被盜或被冒用，GIVENCHY（紀梵希）概不負責，但客戶在出現上述情況時應立即通知GIVENCHY（紀梵希）。
客戶創建賬戶可用于：
- 跟進送貨和查看訂單歷史記錄；
- 產品退貨或換貨；
- 為其之后的訂單添加或更改送貨地址和賬單地址；
- 對訂閱GIVENCHY電子報進行管理。
如果客戶已開設客戶帳戶，可以點擊“客戶服務部”鏈接，向客戶服務部發送電子郵件，隨時停用帳戶。在停用帳戶后，客戶也有根據隨時自由地創建新帳戶。
在不開設客戶帳戶的情況下以訪客身份下單/
客戶也可以在不創建帳戶的情況下，以訪客身份登錄。僅需提供性別、姓名和電郵地址以及處理訂單時必需的個人資料，以便確認訂單。在此情況下，不會創建任何客戶帳戶，客戶必須在下次下單時再次輸入所有聯系方式。
網站所儲存的數據作為GIVENCHY（紀梵希）與其客戶之間所有交易的存檔記錄。在GIVENCHY（紀梵希）與其中一名客戶因網站上的某項交易出現爭議時，由GIVENCHY（紀梵希）所儲存的數據將被視為與此交易相關的有力證據。
5.3.確認訂單
5.3.a) 確認送貨方式
客戶一方面需要從第9.2 a)條中建議的送貨方式中確認自己的選擇，另一方面需要填寫確保訂單正確配送的必要送貨信息：性別、姓名、配送電話、地址（如果客戶選擇“門店取貨”的送貨方式，則指定其希望到店取貨的門店（詳見以下“第8.1條送貨和取貨范圍”））。
如果客戶選擇“門店取貨”的送貨方式，客戶有權指定授權第三方以其名義為其訂單取貨。為此，客戶應向第三方提供真實有效的委托書和憑證，以及身份證明，以便此第三方以客戶名義前往門店取貨，同時應明確授權GIVENCHY（紀梵希）將其訂單所訂購的產品交給此第三方。 GIVENCHY（紀梵希）將核驗到店取貨的第三方是否與客戶指定人員相符，并要求第三方出示身份證明文件（身份證或護照）。 如果第三方無法提供身份證明，或第三方并非客戶在網站下單時所指定的人員，則GIVENCHY（紀梵希）不予同意將產品交付此第三方。
在確認送貨方式時，客戶可要求在贈禮訂單中隨附一張賀卡。
完成此步驟后，客戶應點擊“繼續”。
5.3.B) 確認付款方式和訂單支付方式
客戶可以將送貨地址作為賬單地址，或輸入另一賬單地址。隨后，需要選擇付款方式和輸入相應信息，并在確認訂單之前，仔細核對其所選產品是否準確無誤。
根據（法國）《民法典》第1127-1條規定，客戶可以在最終確認訂單之前，核對訂單詳情和總價，并改正可能出現的錯誤，再對此訂單進行確認，表示接受并同意。
在上述訂單流程結束時，客戶應接受并同意《一般銷售和使用條款》、《隱私政策和個人數據保護政策》以及《cookies相關政策》，隨后點擊“購物付款”按鈕。所有訂單都應承擔付款義務。
欲了解關于付款方式（幣種、所接受的付款方式等）的更多信息，請參閱以下條款“第6條價格 - 所接受的付款方式”。
完成后，訂單將發送至GIVENCHY（紀梵希）進行處理。
對于由先前訂單存在爭議的客戶提交的訂單，或如果GIVENCHY（紀梵希）經合理評估認為該客戶違反了現行《一般條款》，或該客戶正在進行欺詐活動，或出于其他合理而正當的目的，GIVENCHY（紀梵希）保留不接受此客戶訂單之權利。
對于無法獲得相應價格全額付款的訂單，GIVENCHY（紀梵希）將不予以確認。
5.3.C) 訂單接收回執和確認書
隨后將通過電子郵件向客戶發送訂單摘要，確認接收訂單。
確認并完成付款后，將通過電子郵件向客戶發送一份訂單確認書，內容包括訂單總金額，配送期限和費用相關信息，所購買的產品基本特征、數量和價格。
建議客戶保留此訂單接收回執和訂單確認書電子郵件的紙質版或電子版。
根據（法國）《消費法》第L213-1條規定，如果訂單金額大于或等于120歐元，GIVENCHY（紀梵希）應保留證實GIVENCHY（紀梵希）與其客戶之前通過電子渠道達成協議的書面證據，保留期限為在從達成協議之日起直至商品配送之日，以及從商品配送之日起10年（根據2016年6月29日頒布的第2016-884號法令和2016年3月14日頒布的第2016-301號條例）。因此，客戶有權隨時提出要求，聯系客戶服務部獲取此份文件，可直接撥打電話00 800 0000 1952（可從法國境內撥打，免費通話的綠色號碼），工作時間：星期一至星期六10點至19點（節假日除外），或點擊“客戶服務部”鏈接并進行身份驗證后通過電子郵件聯系。
6.通過門店訂購流程
6.1.選擇產品
客戶可聯系門店，告知其所需訂購的產品。
門店將通過SMS短訊服務、電子郵件或即時通訊向客戶發送一份訂單摘要，其內容包括以下信息：產品列表、顏色和編號，所選擇的數量，每款產品的單價和所選產品小計。客戶可以聯系門店，更改訂單中所選產品，刪除原本選擇的產品，更改訂購數量或添加產品。
訂單摘要還將標明應由客戶承擔的配送費用。對于配送至歐盟境外的訂單，清關費用和與進口至目的國可能產生的其他費用將添加至訂單總金額中，并由門店告知客戶上述費用將由客戶承擔，同時還將詳細說明，客戶將自行承擔與進口產品至配送目的國相關的費用和稅費。
6.2.確認訂單
客戶隨后將通過SMS短訊服務、電子郵件或即時通訊接收付款鏈接，并按要求確認訂單和選擇付款方式，處理訂單的結賬支付。
在上述訂單流程結束時，客戶應接受并同意付款鏈接中的《一般銷售和使用條款》，隨后進行支付。所有訂單都應承擔付款義務。
欲了解關于付款方式（幣種、所接受的付款方式等）的更多信息，請參閱以下條款“第6條價格 - 所接受的付款方式”。
完成后，訂單將發送至GIVENCHY（紀梵希）進行處理。
對于由先前訂單存在爭議的客戶提交的訂單，或如果GIVENCHY（紀梵希）經合理評估認為該客戶違反了現行《一般條款》，或該客戶正在進行欺詐活動，或出于其他合理而正當的目的，GIVENCHY（紀梵希）保留不接受此客戶訂單之權利。
對于無法獲得相應價格全額付款的訂單，GIVENCHY（紀梵希）將不予以確認。
6.3 訂單接收回執和確認書
確認并完成付款后，將通過電子郵件、SMS短訊服務或即時通訊向客戶發送一份訂單確認書，內容包括寄送產品的相關信息。
建議客戶保存訂單確認書訊息。
7.價格 - 所接受的付款方式
7.1.價格
產品價格以歐元表示，為含稅價格。對于有可能享受退稅優惠的購買交易，GIVENCHY（紀梵希）不提供增值稅退稅服務。
產品價格未包含配送費用，配送費用將在所購買產品總價基礎上另行計算。所有訂單均以歐元付款。
7.1.a) 通過網站或客戶服務部訂購
配送費用將在客戶確認訂單前告知客戶。第9.2 a)條對不同的配送選項作出規定，同時也在網站上重申并強調。GIVENCHY（紀梵希）有可能隨時對其進行更改。因此，GIVENCHY（紀梵希）建議客戶定期查看發布于網站上的《一般銷售條款》。
在通過網站或客戶服務部下單時，訂單可通過以下方式結算支付：(i)在下單時選擇替代支付方式（Paypal）立即支付，或(ii)在完成訂單備貨時選擇信用卡或Apple Pay支付。如果部分訂購產品無貨，根據第4條“產品與庫存情況相關信息
”規定，如果采取替代支付方式，在取消部分或全部訂單時，客戶服務部將根據第4條規定的條款與條件處理退款。
7.1 b) 通過門店訂購
配送費用將在客戶確認訂單前告知客戶。第8.2 b)條對不同的配送選項作出規定，并由門店告知客戶。
如果通過門店下單，應在下單時通過門店向客戶發送的鏈接立即為訂單結算付款。
GIVENCHY（紀梵希）有權在不提前通知的情況下隨時更改網站上提供的產品價格和/或由門店告知的產品價格。產品根據下單時網站上公布的價格或門店告知的價格結算并開具發票，但具體視當時所訂購產品的庫存而定。
7.2.所接受的付款方式
GIVENCHY（紀梵希）對于下述購買方式，接受以下相應的付款方式：(i)在網站上或撥打電話聯系客戶服務部購買： 信用卡（Visa?維薩卡、MasterCard?萬事達卡、American Express?美國運通卡），Apple Pay或替代支付方式（Paypal）和 (ii) 撥打電話聯系門店購買： Visa（維薩卡）、MasterCard（萬事達卡）、AMEX（美國運通卡）、中國銀聯卡（Cup）、微信支付（Wechat Pay）和支付寶（AliPay）
- 對于通過電話聯系客戶服務部提交的訂單：客戶向客戶服務部確認本人即為所使用的銀行卡持卡人，并告知其銀行卡正面的卡號和有效日期，以及銀行卡上的可視密碼
- 對于通過電話聯系門店提交的訂單：客戶保證本人即為通過付款鏈接支付所使用的銀行卡的持卡人。訂單相關信息由ADYEN負責進行數據自動化處理。此數據自動化處理旨在確定交易分析級別并防止銀行卡欺詐。ADYEN和GIVENCHY（紀梵希）為客戶訂單相關數據接收方。若不傳輸訂單相關數據，將無法執行和分析交易。如果由于欺詐使用銀行卡而出現未付款項，則會在ADYEN設置的支付事件文件中記錄與該未付款項相關的訂單相關詳細信息。不正常報告或異常也可以作為特殊處理的對象。
根據個人數據保護法規（1978年1月6日頒布，并根據2004年8月6日頒布的第2004-801號法律修改的第78-17號《信息與自由法》，2016年4月27日頒布的數據保護相關歐盟法規和2018年6月20日頒布的第2018-493號個人數據保護相關法律規定），客戶擁有隨時訪問、改正和反對其個人數據的權利，要行使此權利，客戶需要以書面形式，并提供個人身份證明，通過郵寄渠道聯系：GIVENCHY（紀梵希）客戶服務部，地址：法國塞納河畔訥伊（Neuilly-Sur-Seine）夏爾·戴高樂大街159號，郵編：92521。
- 對于通過網站提交的訂單：客戶保證本人即為通過付款鏈所使用的銀行卡的持卡人。使用銀行卡付款通過3D Secure系統進行認證并確保支付安全。此系統也稱為“Verified by Visa?”（維薩卡驗證）、“MasterCard? SecureCode”（萬事達卡安全碼）或“American Express SafeKey?”（美國運通卡安全鑰匙）。銀行要求客戶提供個人信息，以便對驗證持卡人身份并確認交易。
如何使用3D Secure在givenchy.com上付款？
在確認銀行賬戶信息（卡號、有效日期和驗證碼）后，將顯示新頁面，客戶必須在此頁面上輸入其銀行要求填寫的個人信息。信息可能如下：
- 回答一個個人問題；
- 客戶事先選擇的密碼；
- 通過SMS短訊服務發送的驗證碼；
- 客戶出生日期……
客戶銀行輸入并確認3D Secure密碼后，將最終完成訂單，客戶將收到一條已接收訂單的確認信息。每家銀行的驗證都各不相同，如對此有任何疑問，客戶可直接聯系其銀行。
將在驗證付款方式和接收客戶銀行卡扣款授權后，確認并配送訂單。將根據所使用的付款方式從客戶帳戶上扣款。在任何情況下，如果由于任何原因無法從客戶處扣除應付款項，將立即撤銷在網站或通過電話進行的銷售，并取消購買流程。（法國）《民法典》第1341條規定不適用于GIVENCHY（紀梵希）的遠程銷售。
與訂單有關的信息會經過自動化數據處理，我們值得信賴的服務提供商 FORTER 對此負責。這種自動化數據處理的目的是確定交易的分析級別并打擊欺詐。 FORTER 和 GIVENCHY 是與您的訂單相關的數據的接收者。未能提供訂單相關數據將導致交易無法完成和分析。 FORTER 可以作為數據控制者，根據適用的隱私和數據保護法使用和處理您的個人信息。您可以在此地址中了解 FORTER 可能使用和處理您的個人信息的方式 https://www.forter.com/services-privacy-policy/
根據個人數據保護法規（1978年1月6日頒布，并根據2004年8月6日頒布的第2004-801號法律修改的第78-17號《信息與自由法》，2016年4月27日頒布的數據保護相關歐盟法規和2018年6月20日頒布的第2018-493號個人數據保護相關法律規定），客戶擁有隨時訪問、改正和反對其個人數據的權利，要行使此權利，客戶需要以書面形式，并提供個人身份證明，通過郵寄渠道聯系：GIVENCHY（紀梵希）客戶服務部，地址：法國塞納河畔訥伊（Neuilly-Sur-Seine）夏爾·戴高樂大街159號，郵編：92521。
8.保留所有權
在GIVENCHY（紀梵希）收取全額價格（包括各種雜費、稅款和認繳款項）之前，所訂購的產品仍完全屬于GIVENCHY（紀梵希）的財產。
但是，從產品配送至訂單指定地址之時起，客戶將承擔與產品相關的風險（尤其是丟失、被盜或損壞）。
9.配送方式和門店取貨
根據本《一般銷售條款》由客戶訂購的所有產品將配送至客戶在相關訂單中指定為送貨地址的地址。
配送方式相關信息可在FAQ常見問題解答頁面、購物籃確認頁面以及付款前的訂單匯總頁面查看。根據所選擇的配送方式，配送費用將添加至訂單總價，并在客戶確認訂單前告知客戶。
9.1.配送和取貨范圍
9.1.A) 配送至郵寄地址
在網站上或通過電話聯系客戶服務部購買的產品僅可配送至“法國本土境內”（“法國本土”不包括科西嘉島、法國海外省和海外領地以及摩納哥）。
通過電話聯系門店購買的產品可配送至法國本土境內、歐盟境內和歐盟境外，但以下國家和地區除外： 敘利亞、朝鮮和伊朗。
根據訂購方式，下單的送貨地址不能位于送貨范圍之外。出于各種原因，尤其是安全考慮，GIVENCHY（紀梵希）不處理涉及留局待領，提供郵政信箱、酒店、工作地址、大學校園地址或特別遞送企業郵件地址的任何訂單。
產品將配送至客戶在訂單流程中指明的送貨地址。
9.1.b) GIVENCHY（紀梵希）門店取貨
對于在網站或通過電話聯系客戶服務部提交的訂單，客戶可以在法國本土境內提供此項服務的門店中選擇其中一家，到店取貨。
客戶還可以在網上下單時，委托他人以其名義為其訂單到店取貨（詳見以上“第5.3 a)條 確認送貨方式”）。
9.2.配送方式和運費
9.2a) 通過網站或客戶服務部訂購
可向客戶提供多種配送方式：
- 18點前“兩日達”：自客戶接到寄送確認電子郵件起，預計48小時之內送達。應在14點前下單。14點之后、周末期間或節假日提交的訂單，將在下一個工作日進行處理。某些訂單需要延長24小時進行確認和處理。訂單由UPS負責配送，送貨時間為9點至18點。此項服務由GIVENCHY（紀梵希）免費提供。
- 12點前“兩日達”：自客戶接到寄送確認電子郵件起，預計48小時之內送達。應在14點前提交訂單。14點之后、周末期間或節假日提交的訂單，將在下一個工作日進行處理。某些訂單需要延長24小時進行確認和處理。訂單由UPS負責配送，送貨時間為12點前。配送費用為10歐元。
- 星期六配送： 星期五13點前提交的訂單。星期六配送在網站或通過電話聯系客戶服務部或門店提交的訂單。配送費用為20歐元。
- “Conciergerie”（禮賓）配送服務：在15點前提交的訂單于當日配送到家。由Coursier.fr負責配送。配送費用為20歐元。
9.2 b) 通過門店訂購
根據訂單金額，向客戶提供多種配送方式：
(i) 訂單金額低于5000歐元的訂單配送： 將由DHL負責配送，運費由客戶自理。 銷售人員將通過電話告知客戶配送費用金額
(ii) 在配送訂單金額超過5000歐元的訂單時，銷售人員將向客戶建議采用與訂單金額相符的指定運輸解決方案
在所有情況下，如果配送至歐盟境外（以下稱為“出口銷售”：配送費用、有可能產生的清關費用和與進口至配送目的國的其他相關費用將添加至門店告知客戶的價格中，上述費用將由客戶承擔，同時還將詳細說明，客戶將自行承擔上述費用和稅費。
由DHL負責配送時，銷售人員將告知客戶查詢單號，以便客戶追蹤配送，同時向DHL提供客戶電話號碼和電郵地址，以便DHL與客戶取得聯系。
除非承運商因衛生狀況需要作出特別規定，否則配送商品須經簽字接收后方可交付。如果無人簽收包裹，快遞員將留下一份取件單和一個聯系電話。快遞員將在第二個工作日繼續派送包裹。如果連續三次派送而未能送達時，包裹將退回GIVENCHY（紀梵希）門店，隨后將取消訂單并退款。
9.3.配送和取貨期限
根據客戶選擇的配送方式，訂單將在指定期限內通過快遞配送。
配送期限從我們的客戶服務部或門店寄出訂單之日起計算，并通過電子郵件向客戶發出訂單寄送通知加以落實。
根據（法國）《消費法》，所訂購的產品，如果在訂購時未另作安排，將在GIVENCHY（紀梵希）告知的期限內配送，在任何情況下不應晚于訂購后30天，但訂單必須全額付款。
此外，GIVENCHY（紀梵希）還可讓客戶提前購買之后推出的系列中的某些產品。 在此情況下，將在客戶下單時告知其特定配送期限，此配送期限從下單起計算，有可能超過30天。
9.3.A) 配送至郵寄地址
在訂購流程開始時，GIVENCHY（紀梵希）會明確說明所購買產品有可能采取的配送模式，其期限以及配送費用。
如果客戶發現包裹出現異常情況（包裹損壞、包裹被打開、有漏液痕跡……），如有可能，客戶應該(i)拒收包裹，如無可能，(ii) 接收包裹但不打開，并必須保留有爭議的包裹。
客戶應該在從配送之日起七（7）個工作日內盡快聯系GIVENCHY（紀梵希），可發送電子郵件至contact@givenchy.com，或在法國境內撥打電話00 800 0000 1952（可從法國境內撥打，免費通話的綠色號碼），或通過電話聯系門店。
GIVENCHY（紀梵希）在客戶將有爭議的包裹全部退回后，根據情況和客戶的選擇進行所有必要的檢查核實，或：
- 重新發送訂單；
- 取消訂單并退款。退款將在買方行使訂單取消權利之日起14天內盡快退回至付款時使用的銀行卡。
9.3.b) 門店取貨
由選定門店準備的所購產品，如未另作安排，將在GIVENCHY（紀梵希）告知的期限內到店可取，在任何情況下不應晚于訂購后30天，但訂單必須全額付款。
客戶訂單在門店準備就緒時，會向客戶發送一封電子郵件。客戶必須在10個歷日內到相關門店提取訂單，或在適當情況下，根據上述“第5.3 a)條 確認送貨方式”規定，請受其委托的第三方到店取貨。
客戶或根據上述第5.3 a)條規定受客戶委托的第三方在到店取貨時，應出示（通過電子郵件接收的）訂單發票、帶照片的有效身份證明文件和用于付款的銀行卡。隨后將進行身份驗證，并在此過程中留存一份身份證明文件副本，客戶在選擇配送方式時已表明接受并同意留存身份證明文件副本。所購買的產品隨后將交付給客戶或根據上述第5.3 a)條規定受客戶委托的第三方，交付時需簽署一份提貨單。
門店可以留存上述所有文件副本，以保證客戶安全，防止客戶身份被冒用。在適用情況下，客戶承諾通知并征得根據上述第5.3 a)條任何受托人的同意(i)此第三方在10個歷日內到店提取訂單，(ii)要求其提供提取訂單所需文件；以及 (iii) 此項服務意味著根據本《一般銷售條款》第14條對此人的個人數據進行處理。
從GIVENCHY（紀梵希）向客戶發送通知，告知其訂單已準備就緒，可到店取貨起10個歷日內，如果GIVENCHY（紀梵希）通過客戶服務部未與客戶取得聯系，GIVENCHY（紀梵希）可全權對訂單進行處理，在此情況下將在最長14天內為訂單金額退款。
10.通過郵寄渠道寄送發票
客戶可在從產品配送之日起12個月內要求通過郵寄渠道寄送發票，在聯系客戶服務部時，可撥打電話00 800 0000 1952（可從法國境內撥打，免費通話的綠色號碼）工作時間：星期一至星期六10點至19點（節假日除外），或在客戶服務一欄點擊“聯系方式”鏈接并進行身份驗證后通過電子郵件聯系，或在門店營業時間內根據第2條提供的門店聯系方式聯系門店，并進行身份驗證。
11.撤回權 - 退貨，換貨，申請退款
11.1.撤回權和撤回期限
客戶享有合法撤回權，可根據（法國）《消費法》第L221-18條和第L221-20條規定的條件行使此權利，如果客戶符合這些條款規定的條件，則無需證實動機，也不必支付罰款即可行使上述撤回權。為確保買方和訂單接收方滿意，GIVENCHY（紀梵希）允許客戶從產品配送之日起三十（30）天內撤回訂單，無需證實動機，也不必支付罰款。超過此期限，客戶無法再行使其撤回權。如果涉及內含多件訂購產品的訂單，以及產品分開配送，此期限的起始日期為客戶收到配送的最后一件產品之日起。
11.2.行使撤回權的方式
GIVENCHY（紀梵希）客戶可以登錄其客戶帳戶，聯系客戶服務部或門店，在網上填寫并傳輸撤回聲明。客戶將立即收到通過電子郵件發送的一份撤回確認書。
客戶也可以在上述長達30天的撤回期到期前，使用本《一般銷售條款》底部的撤回表單，或提交一份明確表示其撤回意愿的聲明（在網上或通過客戶服務部下單時，將此聲明提交至以下地址；通過門店下單時，將此聲明提交至門店）
地址：法國塞納河畔訥伊（Neuilly-Sur-Seine）夏爾·戴高樂大街159號，郵編：92521。
根據（法國）《消費法》第L. 221-28條規定，出于衛生和保護健康的理由，所提供的商品被消費者拆封并無法寄回的訂單不能行使撤回權。
11.3.撤回權的后果
在行使撤回權，或產品與實物出現不符情況時，客戶可以在下述第11條規定的條件下退回所購買的產品，并申請退款。
12.退貨和退款方式
如果客戶通過網站或客戶服務部下單，并配送至法國本土境內，客戶在退還所接收的產品時，可根據其選擇，享受到（法國本土境內）指定地點取貨服務，或將產品退回門店（退貨費用由客戶自理）。
如果客戶通過門店下單，并配送至法國境內、歐盟境內或出口銷售，客戶可以將所接收的產品寄回上述第(iii)條規定的門店地址（客戶自行承擔運費與風險），退貨產生的費用由客戶承擔。
在所有情況下，客戶在退回配送產品時，應將產品完好無損地放入其原包裝（盒子、配件、保護材料、小冊子等……），并附上退貨單和/或退貨編號。 如果退回的產品不完整、破損、損壞、變質、出現污漬或處于可被合理地認為已經被使用過或穿戴過的狀態，則此產品不予退款或更換，并將寄送返還客戶。
對于由客戶在網上或通過電話聯系客戶服務部下單，配送給收禮第三方的訂單，僅限購買此贈禮的客戶享有撤回權并申請退款（退款只能劃撥至訂購產品的客戶銀行賬戶中）。
12.1.取貨服務
A) 網上下單免費退貨流程
客戶從告知行使其撤回權起十四（14）天內在允許產品退款的期限內盡快撥打電話00 800 0000 1952（可從法國境內撥打，免費通話的綠色號碼），聯系客戶服務部（地址：法國塞納河畔訥伊（Neuilly-Sur-Seine）夏爾·戴高樂大街159號，郵編：92521，以下稱為“客戶服務部”），以便協商約定（日期和時段）由GIVENCHY（紀梵希）取走相關產品。如果在網站上下單，客戶也可登錄www.UPS.com或撥打電話0821 233 877，自行安排UPS取貨
B) 退款
如果產品為法定撤回權的主體，買方可根據第10.1條規定的關于產品退貨期限和方式的條件，獲得退貨產品以及標準配送費用的退款。如果客戶選擇的配送方式費用超過比GIVENCHY（紀梵希）的建議，則超出金額將由客戶承擔。
退回的產品將由GIVENCHY（紀梵希）質量服務部門預先核驗。在客戶告知其決定退貨之日起14天內，客戶服務部或門店通知客戶進行退款，或告知其無法退款的原因以及退回產品的方式，退款時間有可能推遲至GIVENCHY（紀梵希）收到退貨產品后14天內。根據產品付款方式，退貨產品的應付退款和標準配送費用將劃撥至與用于付款的銀行卡對應的銀行賬號中。
請注意，根據處理期限，您的銀行有可能對退款至銀行卡設定特殊處理期限。不同發卡行對此期限有不同規定，因此我們無法根據您的意愿加快這一處理流程。
在此特別指出，上述規定不適用于在網站上、通過客戶服務部或通過電話聯系上述所列門店購買的產品。
12.2.退貨至符合規定的GIVENCHY（紀梵希）門店
退貨至門店僅適用于指定GIVENCHY（紀梵希）門店。退貨常見問題解答一欄提供符合規定的GIVENCHY（紀梵希）門店列表。門店不提供當場退款或換貨服務。退回的產品由GIVENCHY（紀梵希）質量服務部門進行核驗，將在從客戶告知其退貨決定之日起14日內，通過電子郵件或由客戶服務部通知客戶退款或不退款的原因，退款時間有可能推遲至GIVENCHY（紀梵希）收到退貨產品后14天內。根據產品付款方式，退貨產品的應付退款將劃撥至與用于付款的銀行卡對應的銀行賬號中。
12.Bis 不予換貨
通過電子或電話渠道購買的產品，GIVENCHY（紀梵希）將不提供換貨服務。
13.法定保修
GIVENCHY（紀梵希）出售的產品需遵守（法國）《消費法》第L217-4條及其后繼條款，以及（法國）《民法典》第1641條及其后繼條款的法定保修條件，但不包括任何其他保修：
合格法定保修：
GIVENCHY（紀梵希）提供符合合約規定的產品，并且此產品在交付時無不合格情況，在此意義上而言，此產品將適用于對同類產品通常期待的用途，并具有銷售時所體現的特征。GIVENCHY（紀梵希）亦須對因包裝、裝配說明或安裝而導致的不合格情況承擔責任，因為上述情況應由GIVENCHY（紀梵希）根據合約承擔責任或由紀梵希負責進行。此保修僅適用于客戶在產品交付之時起兩年內提出請求之情況。在產品交付后二十四（24） 個月內，客戶無需提供產品不合格的證明。
客戶可以選擇維修或更換超，但在其中一項選擇會給GIVENCHY（紀梵希）帶來明顯不成比例的成本的情況下除外。如果產品無法維修或更換，客戶可以要求退還已經支付的款項并退回產品，或在有輕微不合格情況下，保留產品，要求退還部分款項。客戶享受產品免費退回、更換或退款，且不排除在客戶可能有權獲得賠償的情況下，給予任何損害賠償。 合格法定保修應獨立于以下第12.2條所述的商業擔保。
隱藏瑕疵的法定保修：
GIVENCHY（紀梵希）所提供的產品，不存在以下隱藏瑕疵：不符合其預期用途，或大大減少其預期用途，而在客戶得知這些瑕疵時，不會購買此產品，或以較低價格購買此產品。此保修僅適用于客戶在發現瑕疵之時起兩（2）年內提出請求之情況。
在出現隱藏瑕疵的情況下，客戶可以選擇退回產品并申請退還貨款和銷售產生的費用，或保留產品并申請退還部分貨款。在所有情況下，將由客戶負責證明其符合保修條件。
在出現不合格和隱藏瑕疵的情況下，客戶應撥打電話00 800 0000 1952（可從法國境內撥打，免費通話的綠色號碼）聯系客戶服務部，以便后者能夠安排相關產品退貨模式，涉及產品召回的條款包括：（法國）《消費法》第L. 217-4、L. 217-5、L. 217-12和L. 217-16條，以及（法國）《民法典》第1641條和第1648條第一行：
（法國）《消費法》第L.217-4條：“賣方交付符合合約規定的商品，并對交付時存在的不合格情況負責。賣方亦須對因包裝、裝配說明或安裝而導致的不合格情況承擔責任，因為上述情況應由賣方根據合約承擔責任或由賣方負責進行。”
（法國）《消費法》第L.217-5條：
“商品與合約相符：
1° 適用于類似物業通常預期的用途，并在適當情況下：
? 符合賣方的描述，并具有賣方以樣品或樣板的形式向買方展示的質量；
? 商品體現符合買方對賣方、生產商或其代表所作的公開聲明，特別是在廣告或標簽方面所作的公開聲明合理期待的質量；
2° 或者具有雙方約定的特征，或者適合買方要求的、提請賣方注意并經賣方同意的任何特殊用途。”
（法國）《消費法》第L.217-12條：
“因不合格而提起的訴訟，時效為自商品交付之日起兩年。”
（法國）《消費法》第L.217-16條：
“如果買方要求賣方在商業保修期限內，在獲得或維修動產時，同意向其提供恢復原狀的保修，則應在余下保修期限基礎上再增加至少七天的過渡期。
此期限應自買方要求采取行動之日起計算，或采取行動之日起計算（如果采取行動之日晚于要求采取行動之日）。”
（法國）《民法典》第1641條：
“賣方有義務對所售物品的隱藏瑕疵提供擔保，這些瑕疵不符合其預期用途，或大大減少其預期用途，而在客戶得知這些瑕疵時，不會購買此產品，或以較低價格購買此產品。”
（法國）《民法典》第1648條第一行：
“買方必須在發現瑕疵之日起兩年內提起因瑕疵引起的訴訟。”
14.信息咨詢/索償要求
對于與本《一般銷售條款》、產品本身或訂單執行相關的所有信息咨詢、索償要求或疑問，客戶因聯系客戶服務部，地址：法國塞納河畔訥伊（Neuilly-Sur-Seine）夏爾·戴高樂大街159號，郵編：92521，電話號碼：00 800 0000 1952（可從法國境內撥打，免費通話的綠色號碼），或在網站上填寫“聯系”客戶服務部的表單，并提供訂單號。
15.電子文檔/隱私保護
為管理和跟進向客戶服務部門、門店或通過網站提交的訂單，GIVENCHY（紀梵希）會收集并處理與客戶相關的個人數據。這些信息提供給GIVENCHY（紀梵希）內部所任職務獲授權的人士，以及酌情授權的第三方，以便根據需求處理和跟進客戶申請或訂單，并更好地滿足客戶期待，以及防止客戶身份和付款方式被冒用。
在提供“門店取貨”服務時，以及由客戶到店提取在網上下單的產品時，GIVENCHY（紀梵希）門店會對客戶或由客戶在網上下單時指定到店提取訂單的人士的身份證明文件（身份證或護照）進行核驗。門店將留存一份此身份證明文件副本，以保證客戶安全，防止客戶身份和/或付款方式被冒用。
根據個人數據保護法規（上文提及的《信息與自由法》、2016年4月27日頒布的數據保護相關歐盟法規以及與之相互補充的所有（法國）法律法規），其個人信息作為處理對象的所有人，都擁有出于正當理由的異議權，對涉及其個人但不再相關的信息的訪問權、修改權、限制權和刪除權，并在反對出于商業目的使用其個人數據的情況下隨時行使可移動權和異議權，以及有權對在其逝世后個人信息的處理發出指示。可根據本網站《隱私政策和個人數據保護政策》指明的方式行使上述權利，《隱私政策和個人數據保護政策》鏈接：《隱私政策和個人數據保護政策》。
16.不可抗力
如果發生不可預見的情況，或（法國）《民法典》第1218條所指的不可抗力，使GIVENCHY（紀梵希）無法或延遲履行其全部或部分義務，GIVENCHY（紀梵希）應暫停履行其全部或部分義務。
GIVENCHY（紀梵希）會在事件發生后七(7)天內，將類似意外或不可抗力事件通知客戶。如果暫停時間超過15天，客戶將有可能取消正在進行的訂單，GIVENCHY（紀梵希）會在取消上述訂單后的14天內處理訂單。
17.責任限制
在任何情況下，GIVENCHY（紀梵希）均不對GIVENCHY（紀梵希）未能履行其任何義務而造成的任何損害負責。
18.合約語言
為方便客戶，本網站和《一般銷售條件》提供四個語言版本：法語、英語、意大利語和中文。但是，如果法文版與其他語言版本不一致，則以法文版為準。合約雙方以《一般銷售條款》法文版為準
19.適用法律–爭議情況
本《一般銷售條款》受法國法律管轄，并由法國法律解釋闡明。在實施和/或解釋闡明本《一般銷售條款》出現爭議時，客戶可以在訴諸任何法律程序之前，尋求與GIVENCHY（紀梵希）的友好和解方案，并求助于CMAP（Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris，巴黎調解及仲裁中心）——GIVENCHY（紀梵希）推薦的消費調解機構。要向此調解機構提交爭議申訴，客戶可以(i) 在CMAP互聯網站上填寫表單：www.cmap.fr，“您是：消費者”頁面 (ii) 通過平信或掛號信將其申請寄送至：CMAP Médiation Consommation（巴黎調解及仲裁中心消費仲裁處），富蘭克林?D?羅斯福大道39號，巴黎，郵編：75008，或(iii)發送電子郵件至consommation@cmap.fr。無論采用何種方式訴諸CMAP，客戶的申請都應包括以下要素，以便能盡快獲得處理：客戶通訊地址、電子郵件和電話，以及GIVENCHY（紀梵希）完整名稱和地址，簡述事實，之前接觸GIVENCHY（紀梵希）的證據。盡管如此，在出現爭議的情況下，根據2012年12月12日頒布的第1215/2012號法規：
- 客戶可以向其居住地法院，或法國司法機構提起法院，
- GIVENCHY（紀梵希）可以將爭議提交至客戶居住地所在的地方法院進行審理。
撤回表單
（僅在希望撤回合約時完整填寫并寄回本表單）。
- 收件方：GIVENCHY（紀梵希） - 客戶服務部，地址：法國塞納河畔訥伊（Neuilly-Sur-Seine）夏爾·戴高樂大街159號，郵編：92521。
撤回表單
本人[*]特此通知 [*] 撤回 [*] 關于出售商品 [*]/提供以下服務[*]的合約
商品 ____________________ [編號] __________
訂單日期[*]/接收日期 [*]： ______________
消費者名稱
消費者地址
消費者簽名（只適用于以紙質版本發出通知的情況）
日期： ______________
[*] 請劃掉不符合項。