常見問題解答
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Purchase
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所有產品均以GIVENCHY包裝發貨。確認訂單時，您可要求對產品進行禮品包裝，此項服務為您免費提供。
定制訊息
在禮品訂單發貨時，我們可提供附帶定制訊息的服務。
請注意，GIVENCHY有權扣留或拒絕接受帶有包含違反法律或道德規范的信息的產品訂單。
發票與價格
您在Givenchy.com網站所下訂單的PDF格式發票將會直接發送到您的電子郵箱。我們建議您將該發票打印并保存，您可以通過客戶賬戶進行查詢。
您所訂購的產品標簽上不會包含價格信息，且發票不會夾帶在您所訂購的產品當中。我們可以為您發送紙質發票，您只需通過我們的客戶服務中心提出此要求。該要求須在收到電子郵件發送的發票后的12個月內提出，并須提供身份證明。
請通過網站的“聯系方式”頁面與我們的客戶服務中心取得聯絡。
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針對網上購買，GIVENCHY接受以下支付方式：Visa、MasterCard和American Express, Apple Pay 信用卡。您的銀行將收到相關的授權請求。 請注意，您的賬單地址必須與信用卡的留存地址一致。目前，我們不接受禮品卡支付。
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如對Givenchy門店的商品存在任何疑問，歡迎咨詢我們的客戶服務中心.
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謹防假冒偽劣的GIVENCHY產品
作為領先奢侈品品牌，Givenchy每日都在面對層出不窮的假冒偽劣問題。
當顧客購買Givenchy產品時，心中所期待的是精良的工藝與可靠持久的品質。然而，假冒偽劣產品采用劣質材料制成，并不具備精湛的技術工藝，產品無法經受時間的考驗。
假冒偽劣產品侵犯了品牌設計師的創意，仿造了品牌工匠的專業技藝。購買Givenchy正品是產品品質可靠持久的唯一保證。
在Givenchy，我們非常重視假冒偽劣問題。無論在線上還是線下，我們都在時刻監控并舉報假冒偽劣產品的供應商。
Givenchy正品僅在Givenchy專賣店，以及品牌官方網站 www.jllsd.net 和獲得授權的指定零售商發售。
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在Givenchy.com網站上進行的所有交易都具有高度的安全性保障。網站設有SSL加密機制，保障個人信息及支付數據的安全。
Givenchy不會保存您的銀行卡信息。
我們通過Visa、Mastercard和American Express信用卡具備的3D安全系統確保支付過程的安全。這是付款時的一個額外環節，旨在驗證銀行卡持有人身份并對交易進行確認。
每家銀行均有自己的身份驗證方式。有關3D安全驗證碼的任何問題，請直接聯系您的銀行。
此外，我們的客戶服務中心可能會在交易批準和訂單確認之前進行驗證并聯系您獲得更多信息，以打擊欺詐行為，保護您的權益。
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Account
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可通過Givenchy.com網站，在選定門店內查看商品的供應情況。
通過我們的產品類別進行瀏覽時，您可使用“搜尋門店”選項。 選擇門店，并了解該門店提供的搭配款式。若所選門店不在您當前所在國家，您將被重新定向至相應國家的對應主頁，并可在期望的產品類型中刷新瀏覽頁。
如果您在瀏覽產品頁面，可點擊“到店尋找”鍵了解商品是否有貨。需要提前選擇商品的顏色和尺寸。
請注意，我們的門店庫存時有變化。因此不能保證商品有貨。建議您聯系門店，確保所需商品有貨。
您可通過電子郵件或電話直接與Givenchy.com網站進行預約，以便查找或試穿相關商品。在網站上提出的所有預約請求都將由門店以郵件或電話的方式進行確認。未經門店事先確認，不可進行產品預訂。誠邀您在愿望清單中添加希望試穿的商品，方便我們為您與門店顧問進行預約安排。
如對產品供應情況有任何疑問，歡迎聯系我們的客戶如對產品供應情況有任何疑問，歡迎聯系我們的服務中心。 我們的顧問團隊可于每周周一至周六，巴黎時間早上10點到晚上7點以英語或法語為您提供協助。（通話價格依據呼叫該地區座機號碼的費用）此外，您還可在門店版塊內查找我們的門店.
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Shipping and Orders
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1. 成衣某些原料的工藝外觀以及/或者某些產品的最后工序（打褶、增加光澤等等）并不具備持久性，隨著不斷的洗滌會導致不規整的現象。而這一特色是有意為之，正是此款服裝與眾不同的魅力所在。我們建議您留心布料以及服裝上可能出現的顏色遷移，并對以下特性有所了解：- 印花服裝印花是一種手工技藝，可能會導致不規整的現象。這一處理的本質特征是各種產品呈現的視覺效果不同。* 避免將其暴露在熱源以及各種光源中- 皮制服裝皮革是一種天然活性材質，需要根據其類型進行定期適當的保養。* 避免摩擦，否則可能導致顏色遷移* 請保護您的皮制服裝以免受潮* 避免將其暴露在熱源以及各種光源中- 繡花服裝和/或亮片服裝刺繡是一種手工技藝，使得服裝外觀與眾不同，易損壞，因此需要精心保養。* 避免服裝摩擦碰撞，否則可能損壞其外觀* 避免將其暴露在熱源以及各種光源中- 牛仔布服裝牛仔布服裝經過處理和洗滌，形成獨一無二的特色，不同服裝之間的視覺效果不一。此外，這些處理均通過手工完成，可能導致布料表面出現顏色遷移，不過會隨著不斷的洗滌而逐漸消失。* 避免接觸其它紡織品、家具以及其它淺色物品* 避免將其暴露在熱源以及各種光源中- 裘皮服裝裘皮是一種高檔昂貴的商品，需要特別精心的呵護，以維持其原有的外觀和美感。2. 皮具為確保您的皮包或者小皮制品保存盡可能長的時間，我們建議您采取以下保養措施：?*請保護您的皮制品以免受潮*避免將皮制品暴露在熱源以及各種光源中*避免接觸水、油脂、香水或者化妝品*請將您的皮制品放在配套的細氈子內，并置于涼爽干燥處*避免摩擦，否則可能導致顏色遷移- 皮革*皮革是一種天然活性材質，需要根據其類型進行定期適當的保養*進口皮革材質十分精致，需要進行適當特殊的保養*漆皮不能長期同其它皮革放在一起，以避免顏色遷移*天然皮革是一種天然著色皮革，易損壞，年久可能產生銅綠*印花小牛皮革尤為珍貴且精致，經過專業鞣革而成，動物皮毛得以完好保存。應避免摩擦以確保其美感- 襯布*紡織材料是非活性材料，易于保養。請用柔軟干凈微濕的布小心擦拭*請注意，淺色相對易臟。- 金屬配件*所選取的都是優質金屬配件，年久可能產生銅綠。3. 首飾每款紀梵希首飾都有自己的專屬特色，這得益于精湛的手工技藝和珍貴的材料，并且經過嚴格篩選，從而最大程度地滿足您的需求。手工處理使得這款首飾超凡脫俗，成為獨一無二的精品，并成就其魅力和獨特性。您的這款首飾十分精美，建議您在使用時謹慎呵護，以免首飾隨著時光流逝而失去其原本的耀眼光芒。為確保您的首飾保存盡可能長的時間，我們建議您采取以下保養措施：* 使用首飾時小心謹慎* 將首飾放在配套的首飾袋內* 避免接觸化學品（油漆、香水、奶油、家用洗滌劑、殺蟲劑……），否則可能導致首飾上的金屬、珍珠以及某些寶石過早受損* 避免受潮，遠離各種熱源* 根據您的活動選擇是否佩戴首飾：避免在沙灘上或者運動時佩戴首飾，以免碰撞劃傷。同樣，在家務勞動或者園藝工作時也盡量不要佩戴* 避免在無保護措施的情況下，將多個首飾放置在一處- 中等寶石這款首飾配有礦石或者水晶石，易碎。每塊寶石的顏色和形狀都是獨一無二的。為維持其質量和外觀，我們建議您遵循上述保養措施。- 天然皮革這款首飾的質地是天然皮革，天然著色。皮革易損壞，顏色可能存在細微差別。應避免在穿淺色衣服時佩戴此款首飾。- 有機玻璃用柔軟的干布擦拭您的首飾，避免接觸水以及化學品。- 天然木材這款首飾是天然木材制成，未經任何加工處理，因此易因潮濕或者極端氣候變化而變質。必須謹慎保存，以免出現任何變質。4. 鞋每雙紀梵希鞋都有自己的專屬特色，這得益于精湛的手工技藝和珍貴的材料，并且經過嚴格篩選，從而最大程度地滿足您的需求。手工處理使其超凡脫俗，成為獨一無二的精品，并成就其魅力和獨特性。為盡可能長時間地維持鞋的光澤，我們建議您采取以下保養措施：* 避免鞋受潮* 避免將鞋暴露在熱源以及各種光源中* 避免接觸水、油脂、香水或者化妝品* 請將鞋放在配套的鞋袋內，并置于涼爽干燥處* 避免摩擦，否則可能導致顏色遷移- 您的皮鞋* 皮革是一種天然活性材質，需要根據其類型進行定期適當的保養* 進口皮革材質十分精致，需要進行適當特殊的保養* 漆皮不能長期同其它皮革置于一處，以避免顏色遷移* 天然皮革是一種天然著色皮革，易損壞，年久可能產生銅綠* 印花小牛皮革尤為珍貴且精致，經過專業鞣革而成，動物皮毛得以完好保存。應避免摩擦以確保其美感。- 您的布鞋* 紡織材料是非活性材料，易于保養。請用柔軟干凈微濕的布小心擦拭* 請注意，淺色相對易臟- 金屬配件* 所選取的都是優質金屬配件，年久可能產生銅綠如果您在保養和清洗鞋方面有任何問題，請聯系任意一家紀梵希店鋪幫您解答。
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發貨方式與期限
GIVENCHY品牌為您提供兩種發貨方式：
- 送貨上門
- 發貨至顧客選定的GIVENCHY門店
根據產品庫存及您的位置不同，GIVENCHY可為您提供不同的發貨服務：
快遞發貨 (18點前)：
通過電話或網上下達的所有訂單可在周一至周五18點前發貨。
該服務在節假日期間不可用。
標準發貨時間為下訂單后的2個工作日內。
此項發貨服務由GIVENCHY免費提供。快遞發貨 (12點前)：
通過電話或網上下達的所有訂單可在周一至周五12點前發貨。該服務在節假日期間不可用。
該服務在節假日期間不可用。
標準發貨時間為下訂單后的2個工作日內。
此項發貨服務收取快遞費用10歐元。快遞發貨 (周六)：
通過電話或網上周五13點前下達的所有訂單可在周六發貨。
該服務在節假日期間不可用。
此項發貨服務收取快遞費用20歐元。優先發貨：
該服務在節假日期間不可用
此項發貨服務收取快遞費用20歐元。門店取貨：
通過網站或電話下達的所有訂單可在周一至周五發貨至選定的GIVENCHY門店。提供此項發貨服務的門店
- 巴黎蒙田大道Givenchy精品店
- 巴黎弗朗索瓦一世大街Givenchy精品店
- 巴黎圣奧諾雷郊區街Givenchy精品店
所有門店取貨訂單均享免費配送服務。
根據您所選擇的產品不同，我們提供2種門店取貨期限:- 當日到店取貨
- 2個工作日內到店取貨
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您可以選擇在收到貨品后30天內免費退回任何產品。GIVENCHY提供兩種退貨方式：在線退貨或店內退貨。
產品需完好無損、附件齊全（盒子、配件、封面、標簽、宣傳冊等），同時請附上您的收據副本，并以原始包裝退回。我們建議您采取一切必要的預防措施以確保產品受到良好保護。任何損壞、使用過、不完整或有污漬的產品均不符合退款條件。
GIVENCHY不提供換貨服務。
請遵照以下退貨流程，以享受我們的免費退貨服務。
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